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    行業案例方案 企業微信融合方案 整合方案
    物流 解決方案

    物流 解決方案

    STEP·1溝通管理-企業內溝通14萬人在用的通訊工具德邦物流以前沒有統一的溝通工具,工作基本靠微信交流。集團總部要聯系子公司的人,各地要相互聯系時找人很不方便。由于群聊人數的限制,大型項目也不能把所有人拉到一個群。在使用企業微信后,德邦將公司14萬人導入了組織架構,無論在PC還是手機端,都可以根據員工姓名、手機搜索到人,發起即時聊天。在PC端德邦物流禁用了個人聊天工具,保證企業溝通都在企業微信內

    • STEP·1
      溝通管理-企業內溝通
      14萬人在用的通訊工具

      德邦物流以前沒有統一的溝通工具,工作基本靠微信交流。集團總部要聯系子公司的人,各地要相互聯系時找人很不方便。由于群聊人數的限制,大型項目也不能把所有人拉到一個群。在使用企業微信后,德邦將公司14萬人導入了組織架構,無論在PC還是手機端,都可以根據員工姓名、手機搜索到人,發起即時聊天。在PC端德邦物流禁用了個人聊天工具,保證企業溝通都在企業微信內完成。除了文字聊天,企業微信還免費自帶語音溝通、文件共享和郵件功能,大幅降低了企業溝通成本。

      德邦還開啟了水印功能,群聊界面、通訊錄界面會顯示員工姓名和手機尾號水印,確保工作聊天不被截圖泄露。

      14萬人在用的通訊工具 14萬人在用的通訊工具
      來自訪談:德邦物流 IT服務中心高級總監何俊敏
    • STEP·1
      溝通管理-外部企業溝通
      供應商交流更安全

      德邦物流將企業微信作為內部唯一辦公溝通工具后,帶動起德邦的諸多供應商都開始使用企業微信。

      通過外部聯系人功能,不同企業的人可以在企業微信里拉群溝通,群里會顯示當前有多少企業,群成員的姓名和所屬企業,真實信息一目了然,省去了在個人溝通軟件里先自我介紹,再互相修改群昵稱的過程。群內成員還肯定是企業通訊錄內的員工,如果已離職也會顯示為離職狀態,杜絕了冒充,或者離職后依然當做外部企業接口人溝通的情況,使企業間的溝通更安全。

      供應商交流更安全

      來自訪談:德邦物流 IT服務中心高級總監何俊敏
    • STEP·1
      溝通管理-公告發布
      公告實時直達全國網點

      以前韻達的公司公告都是發在公司內部PC系統上,各加盟網點只有一個系統賬號,需要門店負責人自己主動登錄到系統去瀏覽查看新聞。重要公告沒有主動觸達門店的通道,導致信息通知效率很低。

      現在通過企業微信,利用自帶的公告功能就能一鍵將通知主動推送到指定的人,非常重要的通知還可以重復發送,確保每個網點負責人都能看到,大大提高了公司信息的下達效率。

      公告實時直達全國網點

      來自訪談:韻達速遞 信息部經理卞富鑫
    • STEP·2
      信息推送-企業新聞
      了解企業大小事的窗口

      嘉里快訊是嘉里大通物流面向全體員工的公司資訊窗口,在這里不僅可以了解最新的高層新聞,公司資訊,也可以看到各地分公司的最新動態。消息類型豐富,支持文字、圖文、視頻、跳轉外鏈等多種類型,可以滿足企業日常豐富的消息推送需求。

      了解企業大小事的窗口 了解企業大小事的窗口
      來自訪談:嘉里大通物流
    • STEP·2
      消息推送-知識培訓
      打造學習型的組織

      百世物流的百世大學,是一個致力于讓員工每天可以利用碎片時間學習更多企業、業務相關知識的消息平臺。

      百世大學里包括的內容有新員工入職指引、公司流程制度、培訓信息、558文化、員工活動的信息查詢和宣傳推廣等,通過持續運營激發起員工的學習興趣,致力于將百世打造成學習型的組織。

      打造學習型的組織 打造學習型的組織
      來自訪談:百世集團
    • STEP·2
      信息推送-業務收入
      領導最關心的收入匯報

      企業領導需要每天了解公司各個業務的收入情況,比如德邦物流的整車業務、零擔業務等。以前這些信息都通過短信發送,當匯報內容過長時,還會分成多條短信發送,對閱讀非常不友好。

      現在德邦所有的每日收入匯報都通過企業微信推送給領導,分類清晰,內容完整,手機上隨時查看,還可方便地回顧歷史數據。

      領導最關心的收入匯報 領導最關心的收入匯報
      來自訪談:德邦物流 IT服務中心高級總監何俊敏
    • STEP·2
      信息推送-投訴工單
      投訴單推送,一年可節省短信成本240W

      在物流行業,每天會處理大量的客戶投訴反饋。當客戶投訴到客服,呼叫中心部門需要將投訴單下發到各個相關部門負責人,以前這些信息德邦物流都是用短信來發送的,一年僅呼叫中心短信成本就能達到240W。

      現在投訴單下發改用企業微信來實時推送到一線業務員,一方面可以降低成本,另一方面也能有效讓所有一線員工都用起來企業微信。

      投訴單推送,一年可節省短信成本240W

      來自訪談:德邦物流 IT服務中心高級總監何俊敏
    • STEP·2
      自助服務-行政服務
      行政更貼心,座位班車自助查詢

      在企業微信上建立行政服務中心后,結合企業實際情況,德邦選擇了先上線公司內部經常用到的查工位服務。因為企業園區很大,員工分布在多個辦公樓里,德邦的員工找人前需要先查到對方準確的工位。

      同時行政服務中心還上線了班車時刻表供員工自助查詢。這些服務讓企業微信給員工的生活工作帶來了極大的便利。

      行政更貼心,座位班車自助查詢 行政更貼心,座位班車自助查詢
      來自訪談:德邦物流 IT服務中心高級總監何俊敏
    • STEP·2
      自助服務-財務服務
      不用打電話,財務服務更便捷

      德邦內部各業務,比如財經、人力、合同、績效、跨境業務等,都在企業微信上開通了應用進行專項服務,每個應用后有一個客服小組,負責整個公司業務的解答。以前員工有問題,主要依靠打電話、發郵件來解決,對員工不方便,業務部門工作量也更大。

      比如財務在企業微信建立服務臺后,員工有了在手機上了解各類財政服務的入口,比如可以看到最新的財務項目情況、公告通知,還可以完成開具電子發票等操作。

      不用打電話,財務服務更便捷

      來自訪談:德邦物流 IT服務中心高級總監何俊敏
    • STEP·2
      自助服務-IT服務
      IT故障處理進度隨時查

      作為企業微信在公司使用的倡導者,德邦IT服務部率先利用企業微信將IT服務能力進行了大幅地優化提升。

      對于IT部員工,當IT系統出現故障,會及時收到報警消息進行處理。

      對于普通員工,發現系統有問題,可以直接上報提交,還能看到問題單是誰在處理和處理進度。

      IT故障處理進度隨時查 IT故障處理進度隨時查
      來自訪談:德邦物流 IT服務中心高級總監何俊敏
    • STEP·2
      自助服務-HR服務
      HR信息機器人自動解答

      利用企業微信應用的關鍵詞自動回復能力,聯邦快遞做了一個HR機器人應用,員工只要輸入自己關心的內容,就會匹配回答相應的規章內容。比如員工輸入武漢,就會返回武漢地區的福利補貼、婚假產假安排、生育津貼等相關規定,方便了員工自助了解公司HR相關規定,也降低了HR人員的咨詢回答成本。

      HR信息機器人自動解答 HR信息機器人自動解答
      來自訪談:聯邦快遞
    • STEP·3
      業務提升-TMS系統集成
      運輸任務手機查看

      安能物流將TMS運輸管理系統集成到企業微信,貨運部門在手機上就可以查看當前分配給自己的派單任務,和歷史上的任務單查詢。完成派單后,還可以查看是否順利計費,有沒有產生罰款。

      利用微信插件的能力,一線司機和外包人員不用下載企業微信App,在微信上也能正常使用。

      運輸任務手機查看 運輸任務手機查看
      來自訪談:安能物流
    • STEP·3
      業務提升-司機訂單管理
      關聯考勤和任務單,司機進港出港管理透明化

      以前司機從接單,到各分撥點裝貨出貨,整個流程對企業是不可見也無法監管的。

      百世物流結合地理位置、掃一掃功能,將考勤和任務單做了關聯,及時追蹤任務單執行情況,完成計費流程。司機到裝貨點掃一掃任務單領取任務,并進行該任務單的考勤,在進港、出港時進行打卡,實現了企業可掌握各個環節的耗時。通過分析數據找出原因,比如到底是司機遲到了還是因為分撥點管理不規范導致耗時長效率低,從而進行針對性的管理優化。

      關聯考勤和任務單,司機進港出港管理透明化 關聯考勤和任務單,司機進港出港管理透明化
      來自訪談:百世集團
    • STEP·3
      業務提升-站點業務
      站點管理手機全搞定

      百世集團的Q9系統,是專門為各地站點提供服務的平臺,以往只能在PC上操作,現在通過企業微信實現了快速的移動化遷移。

      各個站點可以在這里查看當前出現異常的派單,并查看異常詳情,比如聯系不上收件人等。攔截件可以登記攔截原因返回到上一個站點,并填寫攔截原因。站點負責人還可以查看當前運營情況報表展示和待辦事項,完成面單余量查詢和面單申請。一個站點大大小小的事務都可以在這里得到處理。

      站點管理手機全搞定 站點管理手機全搞定
      來自訪談:百世集團
    • STEP·3
      移動門戶-企業社區
      企業自己的可管理的朋友圈

      德邦物流上線了企業社區“朋友圈”功能后,受到了廣大員工的喜愛,應用活躍度非常高。員工在社區里暢所欲言,可以聊生活、聊興趣,也可能聊工作,給企業提建議。

      企業管理者在PC端和手機上都能方便地進行管理,對發布的帖子進行審核、刪除等操作,確保社區擁有健康良好的氛圍。

      企業自己的可管理的朋友圈 企業自己的可管理的朋友圈
      來自訪談:德邦物流 IT服務中心高級總監何俊敏 第三方服務商:企微云
    • STEP·3
      移動門戶-流程審批
      OA待辦手機上及時處理

      以前韻達速遞沒有做移動辦公的工具,流程處理都需要員工登錄PC上的系統去完成,對在外地的員工,和需要頻繁審批的領導來說操作都不夠方便。

      現在通過企業微信實現了OA辦公系統的移動簽批,待辦消息提醒,實現公司內部員工異地及時審批,帶來高效辦公。

      OA待辦手機上及時處理 OA待辦手機上及時處理
      來自訪談:韻達速遞 信息部經理卞富鑫
    • STEP·3
      移動門戶-流程審批
      快運審批,出差也能管理網點

      百世物流將快運系統的審批功能集成到了企業微信,使所有和網點相關的費用審批、營銷審批等各種流程都能在手機上完成。網點負責人出差了不帶電腦也可以完成工作。

      快運審批,出差也能管理網點 快運審批,出差也能管理網點
      來自訪談:百世集團
    • STEP·3
      移動門戶-考勤管理
      確保子公司負責人現場值班

      韻達快遞有大大小小將近100個子公司,以前沒有方法確保各子公司、門店的直接負責人在現場值班管理,導致可能出現缺勤,各店管理不善,效率降低的問題。

      現在通過外勤簽到功能,通過地圖定位、上傳照片匯報到總部,就能方便地監管子公司管理層人員是否到現場值班,保證子公司的正常運轉。

      確保子公司負責人現場值班 確保子公司負責人現場值班
      來自訪談:韻達速遞 信息部經理卞富鑫
    • STEP·3
      移動門戶-考勤管理
      為每個人排班的上下班打卡

      由于各地區、各事業部的上下班時間可能不一致,百世物流為各個地區設置了排班員,由排班員為該地區每一位員工進行排班。

      在手機的考勤應用上,員工可以查看當天上下班應簽到時間和歷史考勤記錄,考勤異常通知,幫助了員工及時按時打卡,維護了正常工作秩序。

      為每個人排班的上下班打卡 為每個人排班的上下班打卡
      來自訪談:百世集團
    • STEP·3
      移動門戶-任務協同
      更專業地管理任務流轉

      韻達速遞有將近1000名IT人員,為了更好地管理IT任務,搭建起了任務的流轉系統,涵蓋了任務從發布到完成的整個流程,包括:任務跟進、工時管理、項目管理、需求管理、敏捷協作開發,入口統一,任務消息即時送達,幫助IT人員實現高效辦公。

      更專業地管理任務流轉 更專業地管理任務流轉
      來自訪談:韻達速遞 信息部經理卞富鑫
    • STEP·3
      移動門戶-金融服務
      面向員工、客戶的貸款服務

      韻達速遞對企業內部員工,及外部客戶網點提供了貸款、加盟商網點貸款、保險、融資等金融服務。

      韻達速遞在全國各地有著大量的加盟網點,加盟網點里近萬的成員都不是企業內部員工。通過為網點提供服務,既加強了和網點的聯系,又充分利用了企業的資源。

      面向員工、客戶的貸款服務 面向員工、客戶的貸款服務
      來自訪談:韻達速遞 信息部經理卞富鑫
    • STEP·3
      移動門戶-工作匯報
      日報、周報,團隊的管理利器

      百世的工作匯報應用,每日會定時提醒員工按時提交工作日報、周報。主管在手機上,可以及時查看下屬員工的工作情況,掌握項目進度。

      通過工作匯報抄送功能,還可以幫助合作部門互相了解彼此的當前工作內容和工作目標,實現更好地協作。

      日報、周報,團隊的管理利器 日報、周報,團隊的管理利器
      來自訪談:百世集團
    • STEP·3
      移動門戶-表單收集
      表哥,問卷報表輕松收集

      “表哥”是百世物流在企業微信上提供的移動端數據采集調查問卷填寫入口,不管是培訓結束后的打分、還是乘車安排、體檢活動報名、辦公用品申請信息都可以利用這個應用方便地收集信息。

      表哥,問卷報表輕松收集 表哥,問卷報表輕松收集
      來自訪談:百世集團
    • STEP·3
      移動門戶-內購商城
      商城限時折扣每日推送

      韻達旗下的UDA網上購物商城,覆蓋了生鮮果蔬、酒水飲料、休閑食品、糧油副食及南北干貨、海外商品等。通過集成到企業微信,韻達員工可以收取每日商品折扣信息,也可以直接方便地完成商品購買。

      商城限時折扣每日推送 商城限時折扣每日推送
      來自訪談:韻達速遞 信息部經理卞富鑫
    • STEP·3
      移動門戶-內購商城
      多方獲利的內購平臺

      物流快遞公司天然地接觸很多供貨渠道和客戶。利用這種優勢,百世物流在企業微信上搭建了內購商城掌上淘。商城產品由百世客戶提供,幫助客戶銷售更多商品,利用自帶的物流系統運輸,增強客戶與企業的合作黏性,再以優惠的價格提供給百世的員工,實現了客戶、公司、員工三方的互惠互利。

      多方獲利的內購平臺 多方獲利的內購平臺
      來自訪談:百世集團
    • STEP·3
      移動門戶-BI報表
      連接企業上下游,查看業務數據

      百世物流旗下的便利店業務,利用企業微信連接企業上下游的品牌供應商及實體門店,通過移動BI動態呈現業務數據,隨時了解經營狀態,及時調整銷售策略。面向不同管理者,呈現多元化數據,為供應商、品牌商提供各個品牌的銷售、銷售額、客單價、銷售趨勢等數據;為門店老板提供日常的類目、時段銷售、總體銷售,以及近一段時間的銷售狀況和趨勢;為企業內部員工提供訂單數、GMV、動銷商戶數,銷售KPI等數據。

      連接企業上下游,查看業務數據 連接企業上下游,查看業務數據
      來自訪談:百世集團
    • STEP·3
      移動門戶-BI報表
      公司業務可視化報表展現

      百世物流將公司的業務數據利用移動報表進行可視化呈現,可以更直觀地看到當日的簽收單量、出件量、電子面單量的實時核心業數據,以及變化趨勢。

      通過報表將業務數據動態呈現,讓管理層可以充分掌握企業運營狀態,輔助決策。

      公司業務可視化報表展現

      來自訪談:百世集團
    SOLUTION
    物流行業企業微信解決方案
    • 1STEP / 溝通管理
      管理場景
      企業內溝通、外部企業溝通、公告發布
      實施難度
      零投入
      實施方式
      • 1.導入企業員工通訊錄,實現文字、語音溝通

      • 2.開啟外部聯系人功能,和外部企業拉群交流

      • 3.通過原生公告應用,將公告發送給指定人

    • 2STEP / 信息推送、自助服務
      管理場景
      企業新聞、業務收入、投訴工單、知識培訓、IT行政財務HR服務
      實施難度
      少量配置工作
      實施方式
      • 1.利用自建應用的消息推送功能,在管理后臺發布企業新聞、收入匯總、業務知識等信息

      • 2.通過企業微信消息API,將已有系統里的信息推送到指定人

    • 3STEP / 移動門戶、業務提升
      管理場景
      TMS系統集成、司機訂單管理、站點業務、企業社區、流程審批、考勤管理、任務協同、金融服務、表單收集、內購商城、BI報表
      實施難度
      自研接入 或 第三方服務商支持
      實施方式
      • 1.企業微信有豐富的API,可集成企業自建的應用

      • 2.企業微信作為平臺,目前已經有第三方服務商提供的豐富企業辦公應用,例如社區、表單、協同、審批等

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